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Operativo

Gestire refund

Come rimborsare un ordine. Rimborso totale disponibile oggi, parziale e dispute UI in roadmap.

3 min di lettura

Per la procedura completa con tutti i dettagli (Whop, Shopify sync, COD), vedi anche Refund flow.

WooshPayment supporta rimborsi totali direttamente dalla dashboard merchant. Rimborsi parziali e gestione dispute con UI dedicata sono in roadmap.

Rimborso totale

  1. Dashboard → Ordini → seleziona ordine
  2. Click "Rimborsa"
  3. Conferma il prompt (l'azione non è reversibile)

Cosa succede:

  1. WooshPayment chiama Whop refundPayment per l'importo totale
  2. Se Whop ritorna 200 → la sessione passa a REFUNDED in DB
  3. Fire-and-forget: chiamiamo Shopify per cancellare l'ordine (reason: customer, refund: false perché Whop ha già rimborsato)
  4. Il cliente riceve il riaccredito sulla carta in 2-7 giorni lavorativi

Rimborso parziale

Roadmap Q3. L'UI per refund parziali non è esposta. Il backend supporta amount opzionale ma non c'è ancora il form merchant. Se ti serve subito, scrivici.

Quando NON puoi rimborsare

  • Ordine in PENDING_PAYMENT (es. COD non ancora confermato): non c'è transazione Whop da rimborsare. Gestiscilo manualmente sul tuo store backend.
  • Ordine pagato >60 giorni fa: Whop può rifiutare. Workaround: bonifico SEPA manuale dal tuo conto.
  • Whop in pausa: risolvi prima il blocco Whop.
  • Cliente ha cancellato la carta: il refund Whop fallisce; rimborsa con metodo manuale.

Fee dei rimborsi

  • Commissione Whop (5% + $0,30): non viene restituita dopo refund (perdita netta su quella)
  • Fee WooshPayment: 0% durante la beta, niente da rimborsare
  • Currency conversion: se hai venduto in EUR ma fatturato in USD via Whop, c'è variazione cambio

Chargeback (dispute)

Un chargeback succede quando il cliente contesta l'addebito direttamente con la sua banca, senza chiedere rimborso a te.

Oggi

La gestione dispute (upload evidenze, narrative, esito) avviene sul tuo Whop dashboard, non su WooshPayment:

  1. Whop ti notifica via email "Disputed Charge"
  2. Hai 7 giorni per fornire evidenze
  3. Carica su Whop Disputes (tracking, email cliente, screenshot, foto)
  4. Decisione del network carta in 30-90 giorni

Roadmap

UI dispute integrata in WooshPayment con timeline visibile e bottone "Invia evidenze". In lavorazione.

Best practice

  • Spedisci sempre con tracking
  • Mantieni email cliente entro WooshPayment / Shopify
  • Documenta tutto per 6 mesi minimo
  • Risponde tempestivo: il chargeback ignorato lo perdi automaticamente

Rimborso da Shopify/WooCommerce dashboard

Non farlo da lì. Se rimborsi via Shopify Admin direttamente:

  • Shopify segna l'ordine refunded
  • Ma il pagamento Whop NON viene rimborsato → cliente non riceve i soldi → reclamo

Usa SEMPRE WooshPayment dashboard per rimborsare. Noi sincronizziamo lo store automaticamente.

Rimborso massivo (batch)

Roadmap. Oggi vai un ordine alla volta.

Audit log

Ogni refund eseguito da super admin viene loggato. Per i refund eseguiti dal merchant stesso dalla sua dashboard, oggi non c'è un audit log esportabile. Roadmap (piano Scale).

FAQ

Cliente mi chiede rimborso ma non riconosco l'ordine

Cerca per email in Dashboard → Ordini → Filtro. Se trovi più ordini su quell'email, chiedi al cliente l'ID ordine o l'orario di acquisto.

Cliente vuole cambio prodotto, non rimborso

Workaround: rimborsa totale + mandagli un coupon di pari valore tramite il tuo sistema sconti. Lui rifa l'ordine col coupon. Cambio prodotto come operazione singola non è ancora supportato.

Posso negare un rimborso?

Sì, semplicemente non clicchi "Rimborsa". WooshPayment non rimborsa nulla automaticamente. Il cliente può escalare a chargeback (vedi sopra).

Prossimi step